Organiza
Invitan
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El marketing ha cambiado. El mix de medios hoy dista mucho de lo que conocimos en años anteriores. La tecnología hoy hace que el cómo hacemos las cosas, el cómo llegamos a las audiencias, cómo mantenemos su atención, cómo generamos cada punto de contacto con el consumidor.
Y esto se complementa con herramientas y plataformas de personalización así como de Inteligencia artificial que hacen que el futuro de la comunicación y mercadeo vuelva a vivirse con incertidumbre y que requiera de entender los tiempos que se vendrán.
GIRA
2024
OBJETIVOS DEL TALLER
Marketing customer journey
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Aprenderemos cómo impactar con la marca desde el terreno de las Experiencias.
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Aplicaremos las nuevas tecnologías del Marketing para generar Engagement.
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Nos sumergiremos en el Customer Journey Map: la más potente herramienta del CX.
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Comprenderemos las principales KPI´s para valorar la Satisfacción del Cliente.
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Nos instruiremos mediante casos de éxitos y prácticas habituales de compañías líderes.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Gerentes de Mercadeo,
Comercialización o Comunicación.
Responsables de Marketing de compañías de diversa envergadura.
Jefes o encargados de áreas de Ventas.
Líderes de áreas de calidad y servicio al cliente.
Jefaturas de centro de
contacto y atención.
Departamentos vinculados a
seguimiento y fidelización.
Profesionales independientes, dueños de empresas y emprendedores.
MASTERCLASS
Ganador del "Premio Mercurio" otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.
Co Autor del eBook ¨CX Marketing¨ obra de alcance internacional sobre Customer Experience. Dirige la agencia MAKE 360° desde hace más de 20 años donde se desempeña como Consultor especializado en diseño de Estrategias de Experiencia de Clientes. Es uno de los ¨Speakers¨ con mayor impacto en el mundo del CX.
Sus presentaciones son furor en el mundo entero. Solo durante 2023 dictó más de 100 Conferencias, In Company, Seminarios y Talleres Prácticos en Miami, Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Ciudad de México, Córdoba, Managua, Santo Domingo, Panamá, San Jose de Costa Rica, Tegucigalpa, Cali, Santa Cruz de la Sierra, San Salvador, Medellín, Pereira, Guayaquil y Quito.
Es jurado de BPrO, la prestigiosa Institución que trabaja desde hace 22 años para promover la industria de la Experiencia del Cliente en toda América Latina.
Es además Profesor Universitario y Docente en diversas Escuelas de Negocios al tiempo que se lo considera un ¨Brand Influencer¨ por su aporte intelectual en el terreno del Customer Experience.
DAVID CASTEJON
DAVID CASTEJON
Lic. en Marketing y comunicación egresado de ESEM (Madrid, España).
Ganador del "Premio Mercurio" otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.
CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING
Inmediato, demandante, impaciente, exigente e influyente. Sí, definitivamente ese es el nuevo Consumidor 2024.
En un mundo sobre ofertado de productos y servicios ya no es secreto que más del 95% de los clientes optará por vincularse con Marcas Memorables, aquellas que brindan Experiencias Wow a lo largo de todo el proceso de compra.
De allí es que - hoy más que nunca - se vuelve vital contar con una Estrategia de Customer Experience Marketing centrada en entender y mejorar la satisfacción, buscando superar expectativas que fomenten la recomendación, fidelidad y lealtad.
CUSTOMER MARKETING EXPERIENCE
PATROCINADORES
Organiza
Invitan
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Principios de la experiencia de cliente.
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Retos y tendencias de la gestión de clientes.
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Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación.
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Construcción de la promesa de la experiencia.
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Modelo de gestión de la experiencia de cliente.
Fundamentos del customer experience
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Data Science y Machine Learning en CX.
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Empathy Map. Concepto y diseño práctico.
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Comprendiendo al consumidor Online.
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Experiencia digital y Omnicanalidad.
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Diagnosticando la Experiencia: Impulsores, neutros o detractores?
Inmersión a la Cultura del Cliente Centrismo
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Principios de diseño del Customer Journey Map.
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Análisis del Customer Journey Map:
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momentos “mágicos” y “miserables”.
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Artificial Intelligence (AI) al servicio del Customer Journey Map.
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Pasos para construir el Customer Journey Map.
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Desarrollo del Customer Journey Map en la práctica.
Taller práctico Customer Journey Map
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KPI´s claves en Customer Experience
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NPS. (Net Promoter Score)
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CSAT. (Puntuación de satisfacción del cliente)
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CES. (Indicador del esfuerzo del cliente)
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CLV. (Valor de Vida del Cliente)
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TARC (Tasa de abandono y retención del cliente)
Medición de la experiencia del cliente
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Leading Case "Threadless"
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Leading Case "Coca Cola"
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Leading Case "Honda"
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Leading Case "Starbucks"
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Leading Case "Dan Decon"
(a votación de todos los asistentes).
Casos de éxito.
Cierre y conclusiones-